1.换位标准
医护人员在与患者及家属沟通时，应尽量站在患者的立场上思考题。病人想什么，病人就焦虑什么。我们应该防止病人和他们的家人只得到我们认为重要或必要的信息。在进行交流之前，不妨从患者单方面的态度去思考。
2.热情标准
医护人员与患者沟通的一个主要原因是医护人员在沟通中的态度。医护人员的言语、口语等沟通方式，虽然关系到能否充分说明医护人员的想法，但医护人员所体现的态度能否对患者热情体贴，关于吸收沟通的另一面更有影响。
3.150-150原则
医护人员在与患者及家属沟通时，应向患者及家属详细告知医疗的效果、应发生的并发症、医疗的边界、疾病的转归及应发生的危害。告知的内容应尽可能详细，应将应告知的内容全部告知患者及家属。
4.医生努力的指导方针
医务人员是医疗实践的实施者，是医患关系中的主体。勤勤恳恳的医疗实践，将医患关系建立起来，为患者工作，放弃“求我看病”“医院无病人之忧”的想法，完成从“回报人民”到“劳动人民”的角色转换。
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